En DPARTES.COM trabajamos día a día para entregarte productos de alta calidad, revisados y verificados, empleando empaques ecológicos para reducir el impacto al medio ambiente y proteger los productos durante el proceso de envío a tu domicilio; todo esto pensando siempre en la satisfacción de nuestros clientes.
Para ello, ponemos a tu disposición los eventos en los cuáles podrás realizar cambios de producto o devoluciones de dinero, así como los procesos para hacer efectiva tu reclamación:
Garantía Legal
Podrás solicitar el cambio o devolución del dinero para productos que presente alguna falla o desperfecto o porque llegó un producto diferente al solicitado en un plazo no mayor a 48 horas después de haber recibido tu pedido.
Garantía de Satisfacción
Podrás solicitar el cambio o devolución del dinero para productos que no satisfacen tus expectativas en un plazo no mayor a 24 horas después de haber recibido tu pedido, en estos casos deberás devolver el producto con su empaque original y en perfectas condiciones.
Cambios y Devoluciones
Se recibirán las solicitudes de cambios y/o devoluciones de los productos acorde a los plazos definidos en la Garantía Legal y de Satisfacción anteriormente mencionada, para ello deberás tener en cuenta los siguientes requisitos y canales para hacer efectiva tu reclamación:
- Se aceptan reclamaciones para productos deteriorados o en mal estado que evidencien síntomas de deterioro o mal estado por causas no atribuibles al cliente en un plazo de hasta 48 horas posteriores de haber recibido tu pedido, posterior a esto no se aceptarán solicitudes de cambio de producto o devoluciones de dinero.
- Para productos que se retornen en perfecto estado y/o en sus empaques originales el cliente podrá solicitar el cambio del producto o devolución del dinero en un plazo de hasta 24 horas posteriores al recibir tu pedido.
- Si la causa de la solicitud de cambio es por razones atribuibles a Dpartes como son: Producto en mal estado o defectuoso, o el producto no corresponde al solicitado, Dpartes correrá con los gastos de envío del nuevo producto; si la causa es la insatisfacción del producto por otras razones, el cliente deberá pagar los gastos de envío del nuevo producto y recolección del producto a cambiar, dichos gastos serán informados previamente al procesar tu solicitud.
- Deberás enviarnos una solicitud a través de correo contacto@dpartes.com o escribirnos por whatsapp al +57 300 761 3337 con tu número de pedido y adjuntando la foto o evidencia del producto del cual deseas solicitar el cambio o devolución del dinero.
- Tu solicitud será evaluada por nuestro equipo, por lo que de trata de adjuntar información suficiente del producto defectuoso, érroneo o que no cumple con tus expectativas.
- En caso de aprobar tu solicitud te haremos el envío en un plazo no mayor a 24 horas de un producto nuevo en óptimas condiciones para reemplazar el producto anterior, recuerda que deberás entregar el producto a cambiar al repartidor para poder hacer el cambio.
- Cambio de Producto: Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y deberán efectuarse por el mismo producto o por un producto de igual o menor valor, en caso de no tener disponibilidad o existir una diferencia en el precio se hará la devolución a través de un cupón para una próxima compra.
- Reembolsos de Dinero: Para todos los casos de devolución del dinero sólo se devolverá el valor del producto sin considerar el valor del envío, efectuando esta devolución a través del mismo medio de pago que empleaste en la compra de tu pedido o en un cupón para una próxima compra, quedando a elección del cliente estas 2 opciones. La devolución se efectuará en un término no mayor a 30 días después de ser aprobada o en 3 días para el caso de los cupones.
- Cupones: Los cupones tienen vigencia indefinida y podrás usarlos en cualquier momento en nuestra tienda.
Retracto
Cuando compras en DPARTES.COM podrás ejercer tu derecho al retracto siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado de acuerdo al numeral 4 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en caso de que tu pedido ya ha haya sido enviado o entregado, ya no podrás ejercer el derecho al retracto.
En caso de querer ejercer tu derecho al retracto y tu pedido NO ha sido enviado deberás enviarnos tu solicitud al correo contacto@dpartes.com o escribirnos por whatsapp al +57 300 761 3337. Deberás compartir el número de pedido y nombre completo, una vez revisada tu solicitud te haremos devolución del dinero del monto total pagado a través del mismo medio pago que empleaste para pagar tu pedido, en un término no mayor a 30 días.
Modificaciones y vigencia de esta Política
Podremos modificar en cualquier momento los términos y condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones. Si decidimos introducir algún cambio material a nuestra política de cambios y devoluciones, se informará en la página web publicando una versión actualizada de la Políticas de Cambios y Devoluciones.
Esta Política fue modificada y publicada en nuestro sitio web el 7 de Enero de 2025 y entra en vigencia a partir de la fecha de publicación.
